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乐动·LDSports咨询智慧赋能顶级咨询公司,助力出具重卡行业白皮书

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发布日期:2020-04-20
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在全球经济高度关联、市场波动日趋复杂的背景下,技术进步带来信息爆炸,信息的呈现纷繁复杂,虚实难辨。如何精准地获取有效信息,成为全球商业环境亟待破解的难题。


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图1:专家访谈业务逻辑图


本案例分享了专家智库项目类型中最为复杂的一种情况。常规的专家智库项目3天内即可完成匹配,而本次的项目周期为1个月。

 

在本项目中,乐动·LDSports咨询专家智库团队通过专家访谈与调研问卷的形式,为客提供在重卡领域生产、采购与使用三个维度的认知、数据与洞见,助力客户出具重卡行业白皮书。


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项目背景

客户特征:世界知名咨询公司、行业内最专业群体

 

客户通过建立内部项目的形式对国内重卡行业进行行业研究,期望能够出具重卡行业白皮书,为投资机构等企业客户提供战略决策参考依据与价值。


此项目时间紧、任务重,要求40天内,完成不少于450份的调查问卷与不少于70小时的专家访谈。


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项目需求

1.  关键词汇:物流运输、重卡

2.  客户需求重点

客户希望了解国内物流运输行业对重卡的使用情况和针对性评价,具体期望了解的核心内容有:


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表1:专家智库项目重点需求内容表


3.  项目周期:40天


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项目难点

1.  领域专家数量少:客户要求的行业领域细分程度较高,高配合度的专家数量极少;

2.  工作复杂且量大:很少有一位专家能够回答所有问题,需要多方寻找不同类型专家,并进行信息交叉对比与验证,工作内容复杂,工作量庞大;

3.  周期短时间紧迫:基于本次项目内容工作量与质量要求,项目周期短,时间紧迫。

 

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项目组内部质量要求

1.  公司合规要求

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图2:专家智库合规体系图


2.  项目组团队自我要求

  • 专家信息真实有效

  • 问卷填写合规完整

  • 专家访谈配合度高

  • 规定时间完成项目


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项目思路与交付过程 

1.  选取交付形式选取:电话访谈+书面调研+会面访谈(必要情况)


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图3:专家智库活动类型选择图


活动类型选择逻辑:
(1)  因属于行业探索型需求,需选择资料与信息收集型的活动方式;
(2)  因属于大量信息交叉验证型需求,需选择标准问题可大批量复制询问与收集的活动方式;
(3)  因属于时间紧且工程量大典型项目,需选择周期短、成本低的活动方式。
综合考量,最为适合的活动方式为:电话访谈+书面调研+会面访谈。


2.  项目交付流程

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图4:专家智库活动业务流程简图


3.  客户需求管理

(1)  在合同约定与能力范围内,尽量满足客户全部合理需求;

(2)  若经过评审判定部分客户需求无法完全满足,则提供客户替代方案。


4.  项目团队配备

(1)  项目经理PM:1名

(2)  执行顾问EC:4名

(3)  助理顾问AC:2名


5.  交付时间规划

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图5:项目交付时间规划(天)甘特简图


负责电访专家招募的EC为4名,在完成电访专家招募后立刻转入问卷专家招募,同时新增2名AC辅助招募问卷专家。


6.  专家搜寻策略——以小见大

虽然在汽车与零部件专家人数较多,但是在“重卡”细分领域的库内存量专家人数却非常稀少,这为专家的搜寻与成果的保障带来了极大的不确定性与挑战。


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图6:专家智库TT系统-汽车及零部件行业专家搜寻结果图


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图7:专家智库TT系统-汽车及零部件中重卡行业专家搜寻结果图


顾问式经理面对这样的问题,采取了以小见大的策略来寻找专家。

在找到一位专家之后,经推荐与介绍,获取到行业内头部企业专家、协会专家、司机微信群等信息并建立关系,通过多种横向与纵向搜寻方式打开突破口,联系到企业专家与协会专家,并与重卡用户建立联系,进一步开展电话访谈与调研问卷工作。


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图8:专家智库-以小见大模式专家搜索思路图


7.  项目交付过程

(1)   生产方层面

主要通过电访形式,接触各大重卡品牌主机厂生产部门、市场部门和研发部门专家,了解重卡型号、数量、区域分布,重点生产企业名单、产生类型、产生数量、市场份额等信息,了解行业内对于重卡定位、未来主要发展趋势、现有技术痛点和解决方案与思路等看法。本次项目共访谈了各大品牌主机厂专家27名,占访谈总量的39%。


(2)   采购方层面

主要通过电访形式,接触各大物流和快递公司采购部门负责人或区域负责人,了解重卡型号、数量、区域分布,重点应用行业、采购企业名单、采购类型、采购数量等信息,了解与对比重卡品牌、使用场景及采购体验等看法。本次项目共访谈了物流运输和快递公司专家33名,占访谈总量的47%;专业运输车队管理层专家10名,占访谈总量的14%。


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图9:专家访谈-专家类型构成饼状图 


(3)   使用方层面

主要通过问卷调研形式,邀请符合条件的司机专家填写调查问卷,了解重卡的使用用途、使用效果、品牌评价、性能对比评价等。客户回收问卷后,会针对性选取专家级司机进行进一步的电话访谈跟进。


本次项目共收集了513份有效问卷,收回快递公司重卡驾驶员有效问卷392份,占比76%;收回物流公司重卡驾驶员有效问卷121份,占比24%。


同时问卷充分考虑里程数因素,分别对500以下、500-1000、1000-2000及2000以上的不同里程数驾驶员回收问卷数进行统计,具体里程构成结构如下图:


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图10:专家问卷-专家构成饼状图


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图11:专家问卷-里程结构形状图

 

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项目成果

完全达到客户预期效果

30天完成交付,完成超过70小时的专家访谈,回收513份的有效问卷。


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项目收获/总结

1.  建立场景画像:对重卡领域各个细分场景建立了场景画像;

2.  积累专家资源:拓展与积累了重卡领域专家资源;

3.  活用网络工具:调查问卷通过问卷星等专业问卷平台进行线上问卷的编制、发放与回收,节约人力成本,提高工作效率;

4.  创新工作方法:以小见大,举一反三,专家招募需善于借助外部力量,从一个突破口打开整个行业/领域专家网。

 

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结语

乐动·LDSports咨询专家智库业务在乐动体育LDSPORTS官方网站十余年积累与客户需求基础上应运而成。

 

在专家智库的每个项目中,顾问式项目经理充分理解客户的认知、数据、洞见和解决方案各层面的需求,利用专家库与信息化手段在符合合规标准的前提下,为客户精准、快速的匹配国内外、各领域、各职能的库内与库外专家。

 

乐动·LDSports咨询专家智库逐渐成为建立起企业客户与专家的智慧桥梁。帮助客户做出正确的商业和投资决策,帮助专家智慧分享与价值实现。

 

乐动·LDSports咨询愿与各行业客户、各领域专家一道在经济高度关联、市场波动日趋复杂的未来,连接赋能,共创共享。


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